Certificate in Customer Experience Strategy Development Essentials

-- ViewingNow

The Certificate in Customer Experience Strategy Development Essentials is a comprehensive course designed to equip learners with the necessary skills to excel in customer experience (CX) strategy development. This course emphasizes the importance of CX in today's business landscape, where companies compete on the basis of customer satisfaction and loyalty.

4,5
Based on 5 496 reviews

5 600+

Students enrolled

GBP £ 149

GBP £ 215

Save 44% with our special offer

Start Now

À propos de ce cours

With the increasing demand for CX professionals across various industries, this course offers learners a unique opportunity to advance their careers. It provides a solid foundation in CX strategy development, from understanding customer needs and expectations to designing and implementing CX initiatives that drive business growth. Through a combination of practical exercises, real-world case studies, and interactive discussions, learners will develop essential skills in CX research, journey mapping, voice of the customer (VoC) programs, and CX measurement and reporting. By the end of this course, learners will be well-equipped to lead CX initiatives in their organizations and drive customer-centric transformation.

100% en ligne

Apprenez de n'importe où

Certificat partageable

Ajoutez à votre profil LinkedIn

2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Customer Experience (CX) Fundamentals: Understanding CX, its importance, and the impact of CX on business success.
• Customer Journey Mapping: Identifying and analyzing customer touchpoints, mapping customer journeys, and recognizing pain points.
• Voice of the Customer (VoC) Programs: Collecting, analyzing, and acting on customer feedback to improve CX.
• Customer Experience Metrics: Measuring and tracking CX performance using metrics like Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and Customer Effort Score (CES).
• Personas and Segmentation: Developing customer personas and segmenting customers based on behaviors, needs, and preferences.
• Employee Engagement in CX: Aligning employees with CX strategy, fostering customer-centric culture, and measuring employee engagement.
• Digital Customer Experience (DCX): Leveraging digital channels to enhance CX, and optimizing websites, mobile apps, and social media for improved customer interactions.
• CX Design and Innovation: Implementing design thinking and innovation techniques to create customer-centric products, services, and experiences.
• CX Strategy Development: Developing a comprehensive CX strategy, aligning it with business objectives, and ensuring successful implementation.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

Chargement des avis...

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

▼

Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

Quand puis-je commencer le cours ?

▼

Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

▼

Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £149
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Mode standard : GBP £99
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

Obtenir des informations sur le cours

Nous vous enverrons des informations détaillées sur le cours

Payer en tant qu'entreprise

Demandez une facture pour que votre entreprise paie ce cours.

Payer par Facture

Obtenir un certificat de carrière

Arrière-plan du Certificat d'Exemple
CERTIFICATE IN CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY DEVELOPMENT ESSENTIALS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
UK School of Management (UKSM)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
Ajoutez cette certification à votre profil LinkedIn, CV ou curriculum vitae. Partagez-la sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance.
SSB Logo

4.8
Nouvelle Inscription
→ Voir le Cours