Certificate in Customer Service Excellence in Dealerships

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The Certificate in Customer Service Excellence in Dealerships is a comprehensive course designed to enhance the skills of customer service professionals in the automotive industry. This program emphasizes the importance of delivering exceptional customer experiences, a critical factor in dealership success.

5,0
Based on 3 627 reviews

7 499+

Students enrolled

GBP £ 149

GBP £ 215

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À propos de ce cours

In an industry where customer satisfaction can significantly impact sales and brand loyalty, this course is in high demand. It equips learners with the essential skills to handle customer inquiries, complaints, and interactions proficiently, fostering long-term relationships. By the end of this course, learners will have developed a deep understanding of customer service principles, communication strategies, and problem-solving techniques. They will be able to apply these skills in dealership settings, leading to improved customer satisfaction and increased career advancement opportunities.

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

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Aucune période d'attente

Détails du cours

•
• Customer Service Fundamentals: Understanding the importance of exceptional customer service, communication skills, and dealing with customer complaints in a dealership setting.<br> • • Dealership Operations: An overview of dealership operations, including vehicle sales, financing, and parts & service departments, to provide a comprehensive understanding of the customer's journey.<br> • • Building Customer Relationships: Strategies for building and maintaining long-lasting relationships with customers, including personalized communication, follow-up, and customer loyalty programs.<br> • • Telephone and Digital Communication: Best practices for effective telephone and digital communication, including email, text, and social media, to enhance the customer experience.<br> • • Conflict Resolution: Techniques for resolving conflicts and handling difficult customer situations, emphasizing de-escalation strategies, active listening, and problem-solving.<br> • • Sales and Upselling Techniques: Effective sales techniques for vehicle and service sales, focusing on consultative selling, understanding customer needs, and offering appropriate upgrades and add-ons.<br> • • Legal and Ethical Considerations: An overview of legal and ethical considerations in dealership customer service, including data privacy, fair pricing, and compliance with industry regulations.<br> • • Continuous Improvement: Techniques for continuous improvement in customer service, including feedback collection, performance metrics, and regular training and development.<br>

Parcours professionnel

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £149
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £99
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
CERTIFICATE IN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE IN DEALERSHIPS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
UK School of Management (UKSM)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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